Politique de remboursement

Chez GlowGen, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et claire pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

1. Retours

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine (si applicable).
  • Exemples de produits non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits comme les accessoires de soin, les produits personnalisés ou les articles périssables ne sont pas éligibles au retour.

2. Procédure de retour

  • Demande de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via notre page de support ou par email à [email de contact] en indiquant le numéro de votre commande et les produits à retourner.
  • Instructions de retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (si applicable) et des instructions détaillées pour renvoyer vos articles.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Remboursements

  • Délai de remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Exceptions : Si l'article est défectueux ou endommagé, nous procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de retour.

4. Échanges

  • Échanges de produits : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez d’abord retourner l'article que vous ne souhaitez pas garder et effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email de contact], en envoyant une photo du produit et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client :

  • Email : [email de contact]
  • Numéro de téléphone : [numéro de téléphone]

Nous vous remercions d’avoir choisi GlowGen et espérons vous satisfaire pleinement